その他のご質問
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お問い合わせご予約
レンタカーを借りるのに必要なものは？
以下をお持ちください：
- 日本で有効な運転免許証
- パスポート
- クレジットカード
自国の運転免許証で日本で運転できますか？
自国の運転免許証だけでは、日本で運転することはできません。日本で有効な運転免許証をご確認ください。
有効な免許証をご提示いただけない場合は、お車をお貸しできません。当日は必ずご持参ください。
いつまでに予約すればよいですか？
オンライン予約はお受け取りの24時間前まで可能ですが、満車になっている場合もあります。ご予定が決まり次第、お早めにご予約ください。
満車になることはありますか？
はい。特に以下の時期は大変混み合いますので、お早めのご予約をおすすめします。
- 4月下旬～5月上旬（ゴールデンウィーク）
- 8月中旬
- 年末年始
いつから予約できますか？
オンライン予約はお受け取り日の3か月前から可能です。
借りた場所に返却しなければなりませんか？
いいえ。配車サービスをご利用いただくと、関西空港～大阪市内の範囲で、借りた場所とは別の場所にご返却いただけます。
私の名前で予約しました。同行者も運転できますか？
はい、ご同行の方も運転できます。お受け取り時に、運転される方全員の有効な運転免許証とパスポートをご提示ください。追加ドライバーの料金はかかりません。
予約内容を変更できますか？
ご利用日・お受け取り場所・お車の変更は、お受け取りの48時間前まで可能です。メールまたはメッセージでご連絡ください。
予約をキャンセルできますか？
はい、お受け取りの48時間前までキャンセルできます。所定のキャンセル料がかかります。予約規約をご確認ください。
お支払い・保証金
支払い方法は？
ご予約時に、カードまたはPayPalでオンライン決済していただきます。レンタル料金の30%（上限50,000円）の予約金、または全額のいずれかをお選びください。残金はお受け取り時にお支払いいただきます。
現金で支払えますか？
申し訳ございませんが、現金はご利用いただけません。カードまたはPayPalでお支払いください。
割引はありますか？
はい。割引コードや紹介コードをお持ちの場合は、ご予約時に入力するか、お問い合わせの際にお知らせください。
保証金は必要ですか？
はい。お受け取り時に、高速道路料金・燃料代・反則金などに備えて、クレジットカードまたはデビットカードで最大100,000円をお預かり（与信確保）します。デビットカードの場合は、解除されるまで口座の利用可能額が減りますのでご注意ください。ご返却後4週間以内に解除されます。
保険・装備
料金に保険は含まれていますか？
はい。すべてのレンタルに保険・補償が付いています。補償内容：
| 対人補償 | 1名につき無制限（自賠責保険を含む） |
|---|---|
| 対物補償 | 1事故につき無制限 |
| 車両補償 | 1事故につき時価額まで |
| 人身傷害補償 | 1名につき3,000万円まで |
同乗者のけが（死亡・後遺障害を含む）は、運転者の過失割合にかかわらず3,000万円を限度に補償されます（損害額は保険約款に基づき保険会社が算定します）。詳しくは保険・補償をご覧ください。
走行距離の制限はありますか？
いいえ。走行距離の制限や距離による追加料金はありません。好きなだけドライブをお楽しみください！
カーナビは付いていますか？
ステーションワゴン・SUVを含むすべての乗用車にカーナビが標準装備されています（一部車種を除く）。
カーナビは多言語に対応していますか？
英語・中国語・韓国語の音声案内に対応したカーナビがあります（一部の表示は日本語のみ）。ご希望の言語は、ご予約時に「ご要望・備考」欄でお知らせください。ご希望に添えない場合もございます。
ETCカードは借りられますか？
ご予約時にお申し付けください。ETCカードの貸出は無料ですが、高速道路料金は含まれていません。
当店以外でご返却の場合は、後日ETC料金を確認し、明細をお送りしたうえで保証金から差し引きます。保証金の残りはご返却後4週間以内に解除されます。
高速道路料金には、カード手数料として4%を申し受けます。
高速道路を使うのにETCカードは必要ですか？
いいえ。ETCカードがなくても高速道路は走行できますが、料金所のETC専用レーンは通れません。「一般」レーンをご利用ください。
冬に旅行します。スタッドレスタイヤやチェーンは必要ですか？
日本では秋から雪が降り始める地域があります。積雪地域へお出かけの際は、スタッドレスタイヤまたはタイヤチェーンが必要です。お車ごとの対応についてはお問い合わせください。
スタッドレスタイヤやチェーンを借りるには？
スタッドレスタイヤは冬季（通常10月～11月頃から）にご予約いただけます。スタッドレスタイヤ・チェーンをご希望の場合は、ご予約時にお知らせいただくかお問い合わせください。
ご利用中
利用中にレンタル期間を延長できますか？
可能ですが、次のご予約が入っている場合は延長できません。お早めにご連絡ください。
延長料金はどのように支払いますか？
ご返却時にお支払いください。事前のご連絡なく返却予定時刻を過ぎた場合は、所定の違約金がかかりますので、必ずご連絡ください。
予定より遅れて返却した場合の料金は？
実際のご利用時間の料金と、お支払い済みの金額との差額をご請求します。料金をご覧ください。
予約と違う場所に返却できますか？
他のご予約状況によっては可能です。返却場所の変更をご希望の場合は、お早めにご連絡ください。
事故にあったらどうすればよいですか？
- 負傷者の救護をしてください。
- 警察（110番）に連絡し、事故証明を受けてください。
- 当社へご連絡ください。
営業時間外は、お受け取り時にお伝えする緊急連絡先へご連絡ください。警察の事故証明がない場合、保険が支払われないことがあります。
車が故障したらどうすればよいですか？
当社へご連絡のうえ、状況をお知らせください。その後の対応をご案内します。営業時間外は、お受け取り時にお伝えする緊急連絡先へご連絡ください。
ペット・喫煙・清掃
ペットを連れて行けますか？
はい。ご予約時にお知らせいただいたうえで、以下の条件で可能です。
| ペットの種類 | 犬・猫のみ |
|---|---|
| 大きさ | 70×90×75cmのケージに入る大きさ、体重10kg未満 |
| 対象車両 | Wクラス・Vクラス・SUVクラスのみ |
- ご予約時に「ペット同伴」とお知らせください。
- 車内ではペットを70×90×75cm以内のケージに入れてください（ケージはお客様でご用意ください）。
- ケージは荷室に置いてください。
- ケージの下にAmaze Auto指定のシートを敷いてください（店頭で1枚550円・税込で販売）。
- 店頭で同意書にご署名ください。
上記の条件を満たさない場合は、ペット同伴でのご利用はできません。強いにおい・汚れ・破損により修理が必要な場合は、ノンオペレーションチャージ（NOC）を申し受けます。補助犬（介助犬・盲導犬・聴導犬）には上記の規則は適用されません。
車内で喫煙や電子タバコは使えますか？
いいえ。電子タバコを含め、車内での喫煙はすべて禁止です。たばこや電子タバコの蒸気などのにおいが残っている場合は、クリーニング料金を申し受けます。
喫煙はどのように確認していますか？
すべてのお車は貸出前に清掃状態を確認し、ご返却時にも点検します。喫煙の痕跡（灰・吸い殻・焦げ跡など）や煙のにおいがあった場合は、料金を申し受けます。
通常はご返却時にお伝えします。お客様が点検前にお帰りになった場合、スタッフが不在の場合、営業時間外のご返却の場合など、その場でお伝えできないときは、カードへのご請求をメールでお知らせします。
クリーニング・修理の際の料金はいくらですか？
すべてのご予約に付く保険により、事故・盗難・故障・汚損・破損などで修理や清掃が必要になった場合のノンオペレーションチャージ（NOC）は免除されます。
ただし、故意による損傷や禁止事項への違反（車内での喫煙など）の場合は、NOC 50,000円を申し受けます。