常見問題

請攜帶：

• 在日本有效的駕照
• 護照
• 信用卡

僅持有本國駕照無法在日本駕駛。請參閱在日本有效的駕照。

若無法出示有效駕照，我們將無法交車。取車當天請務必攜帶。

網上預約最晚可於取車前 24 小時完成，但車輛可能已被預約一空。行程確定後請儘早預約。

會。以下日本連假期間特別繁忙，建議儘早預約：

• 4 月下旬至 5 月上旬（黃金週）
• 8 月中旬
• 年底年初

網上預約自取車日前 3 個月開放。

不一定。使用我們的送車服務，可在關西機場與大阪市內之間於不同地點還車。

可以，同行者也能駕駛。取車時請出示所有駕駛人的有效駕照及護照。追加駕駛人不另收費。

日期、取車地點或車輛的變更，最晚可於取車前 48 小時辦理。請以電子郵件或訊息聯絡我們。

可以，最晚可於取車前 48 小時取消，並依規定收取取消費用。請參閱預約條款。

預約時以信用卡或 PayPal 網上付款。可選擇支付租金 30% 的訂金（最高 50,000 日圓）或全額。尾款於取車時支付。

很抱歉，我們不接受現金。請以信用卡或 PayPal 付款。

費用依車款與租期而定。搜尋車輛時輸入日期即可看到準確的價格。另請參閱費用。

視預約內容而定：

• 保險（每次租車皆附帶）
• 您選擇的額外配件
• 在本店以外取車或還車時的送車費
• 燃油費與高速公路過路費

有。如有折扣碼或推薦碼，請於預約時輸入，或在聯絡我們時告知。

需要。取車時我們會在您的信用卡或金融卡上預先授權最多 100,000 日圓，用於過路費、燃油費及罰款。若使用金融卡，在釋放之前帳戶可用餘額會相應減少。保證金於還車後 4 週內釋放。

包含。每次租車都附有保險與補償，內容如下：

乘客受傷（含死亡及後遺障礙）無論駕駛人過失比例，均可獲最高 3,000 萬日圓的補償（金額由保險公司依保險條款核定）。詳情請參閱保險與補償。

沒有。無里程限制，也不按公里加收費用。想開多遠都可以！

所有小客車（含旅行車及 SUV）均標配導航系統（部分車款除外）。

提供英語、中文或韓語語音導航（部分畫面僅有日文）。請於預約時在「特殊需求／備註」欄填寫希望的語言。恕無法保證一定能配合。

請於預約時提出。ETC 卡免費租借，但不含高速公路過路費。

若在本店以外的地點還車，我們會於事後查詢 ETC 過路費，將明細寄給您並從保證金中扣除。保證金餘額於還車後 4 週內釋放。

過路費需另加 4% 信用卡手續費。

不一定。沒有 ETC 卡也能行駛高速公路，但收費站不能走 ETC 專用車道，請走標示「一般」的車道。

日本部分地區從秋天就開始下雪。前往積雪地區時必須使用雪胎或雪鏈。各車款的配備情況請聯絡我們。

雪胎可於冬季期間（通常約自 10 月或 11 月起）預約。如需雪胎或雪鏈，請於預約時告知或聯絡我們。

通常可以，但若之後已有其他預約則無法延長。請儘早與我們聯絡。

請於還車時支付。未事先聯絡而超過預定時間，將依規定收取違約金，請務必事先告知。

我們會收取實際租用時間的費用與已付金額之間的差額。請參閱費用。

視其他預約情況，有時可以。如欲變更還車地點，請儘早與我們聯絡。

1. 救助傷者。
2. 撥打 110 報警，並取得事故證明。
3. 聯絡我們。

非營業時間請撥打取車時提供的緊急聯絡電話。若無警方的事故證明，保險可能不予理賠。

請聯絡我們並說明狀況，我們會告訴您後續處理方式。非營業時間請撥打取車時提供的緊急聯絡電話。

可以，但須於預約時告知，並符合以下條件：

1. 預約時告知「攜帶寵物」。
2. 車內請將寵物放在 70 × 90 × 75 cm 以內的籠子裡（籠子請自備）。
3. 將籠子放在行李廂。
4. 在籠子下方鋪上 Amaze Auto 指定的墊布（店內販售，每張 550 日圓含稅）。
5. 於店內簽署同意書。

未符合上述條件者，恕無法攜帶寵物。若因強烈異味、髒污或損壞而需修理，將收取營業損失賠償（NOC）。輔助犬（服務犬、導盲犬、聽導犬）不受上述規定限制。

不可以。車內全面禁止吸菸，包括電子菸。若還車時車內有任何菸味或電子菸氣味，我們將收取清潔費。

每輛車出車前都會檢查清潔狀況，還車時也會再次檢查。若發現吸菸痕跡（菸灰、菸蒂、燒痕）或菸味，將收取費用。

通常會在還車時告知。若無法當場告知，例如您在檢查完成前離開、工作人員不在場或於非營業時間還車，我們會以電子郵件通知已向您的信用卡收費。

每筆預約皆附保險，因事故、竊盜、故障、髒污或損壞而需要修理或清潔時，可免除營業損失賠償（NOC）。

但若屬故意損壞或違反規定（例如在車內吸菸），仍須支付 NOC 50,000 日圓。